Рабочий день
- В начале дня нажмите «Открыть смену» в разделе «Касса» — или это сделает кассовая программа.
- В конце дня нажмите «Закрыть смену». Закрывайте смену каждый день: фискальный модуль не любит слишком длинные смены.
Отправка чеков
Заголовок раздела «Отправка чеков»Фискальный модуль копит чеки и сам отправляет их в ОФД. Если интернета долго не было, нажмите «Отправить чеки» и дождитесь сообщения «Все чеки отправлены в ОФД».
В разделе «Чеки» — последние чеки и их состояние: пробит, ошибка или исход неизвестен. Плюс слева открывает текст ошибки и что делать.
Чек с неизвестным исходом
Заголовок раздела «Чек с неизвестным исходом»Если фискальный модуль не ответил вовремя, чек мог пробиться, а мог и нет. Он отмечен «Исход неизвестен», и пробить его ещё раз нельзя — так приложение защищает от двойного чека.
- Проверьте этот чек в кабинете ОФД.
- Если чек не пробит — нажмите «Не пробит», и кассовая программа сможет пробить его снова.
- Если чек пробит — ничего не делайте. Если не уверены — обратитесь в поддержку.
Подписка
Заголовок раздела «Подписка»Касса работает, пока оплачена подписка. Оплату отмечает администратор, после этого касса включается сама в течение минуты.
| Что видно в приложении | Что это значит | Что работает |
|---|---|---|
| Ничего | Оплачено | Всё |
| Жёлтая плашка «Оплатите подписку до …» | До конца оплаты 5 дней и меньше | Всё |
| Красная плашка «Оплата закончилась …» | Идут льготные дни, указана дата отключения | Всё |
| «Касса отключена» | Не оплачено, отключил администратор или нет связи | Закрыть смену и отправить чеки |
Без интернета касса работает до суток. Потом она отключается, пока снова не появится связь с сервером. Если перевести часы компьютера назад, касса не продлится: время приложение берёт с сервера.
Если что-то не работает
Заголовок раздела «Если что-то не работает»- Откройте раздел «Проверка системы»: под каждым красным пунктом написано, что делать.
- Если не помогло — откройте «Настройки» → «Отправить логи в поддержку», в двух словах опишите, что случилось, и нажмите «Отправить». Поддержка увидит логи и проверку системы вашей кассы и сможет помочь, не приезжая.
Если ошибка показана как «Неизвестная ошибка», сообщите поддержке её код: поддержка добавит понятный текст, и он появится в приложении без обновления. Ответы на частые вопросы — здесь.