Частые вопросы

Касса отключена

На экране «Касса отключена» написана причина и куда обратиться.

• Подписка не оплачена — оплатите; касса включится сама в течение минуты после того, как администратор отметит оплату.
• Отключена администратором — узнайте причину у поддержки.
• Больше суток без связи с сервером — подключите интернет; касса включится, как только получит ответ сервера.

Закрыть смену и отправить чеки в ОФД можно и у отключённой кассы — это нужно, чтобы не нарушить сроки отчётности.

Смена открыта больше суток

Если фискальный модуль отказывает с ошибкой о смене (например, «Время открытия смены устарело» или «В смене слишком много продаж и возвратов»), нажмите «Закрыть смену», затем «Открыть смену» и повторите чек. Закрывайте смену каждый день — тогда такой ошибки не будет.

Память фискального модуля заполнена

ФМ хранит чеки, пока не отправит их в ОФД. Если интернета долго не было, память кончается, и новые чеки не пробиваются (OFD1_36886).

1. Проверьте интернет: в «Проверке системы» пункт «Доступ к ofd.soliq.uz» должен быть зелёным.
2. Нажмите «Отправить чеки» и дождитесь сообщения «Все чеки отправлены в ОФД».
3. Повторите чек.

Нет интернета

Чеки пробиваются и без интернета: фискальный модуль копит их и отправит позже. Но:

• без связи с нашим сервером касса работает до суток — потом отключается до появления связи;
• проверка маркировки без интернета не работает;
• накопленные чеки отправьте, как только появится интернет, — кнопка «Отправить чеки».

Перенести кассу на другой компьютер

1. На старом компьютере закройте смену и нажмите «Отправить чеки».
2. Перенесите фискальный модуль и установите FiscalDriveAPI на новый компьютер.
3. Попросите администратора отвязать компьютер от кассы в панели.
4. Установите приложение на новый компьютер и войдите с теми же логином и паролем.

Если на новом компьютере вход отвечает «Касса уже привязана к другому компьютеру» — значит, компьютер ещё не отвязан.

FiscalDriveAPI не запущен

Пункт «Служба FiscalDriveAPI» в «Проверке системы» красный — значит, программа поставщика ФМ не работает. Запустите её (обычно ярлык на рабочем столе или служба Windows) и нажмите «Проверить снова».

Часы компьютера спешат или отстают

Приложение берёт время с сервера, поэтому чеки и смены пробиваются с верным временем. Если часы компьютера сильно расходятся с сервером, в «Проверке системы» появится предупреждение — включите «Устанавливать время автоматически» в настройках Windows: «Параметры» → «Время и язык».

Чек «Исход неизвестен»

См. рабочий день.

Как связаться с поддержкой

Откройте «Настройки» → «Отправить логи в поддержку», опишите проблему и нажмите «Отправить». Код ошибки (например, OFD1_36886) подскажет поддержке, что случилось. Все коды — в справочнике ошибок.